如果不能正常观看宝宝在线视频，请先查看您的情况是否与下列情况相同或者相似，也可致电027-××××××，工程师会指导你确认系统是否处于正常状态。

问题一：弹出视频窗口后，视频窗口左下角的状态栏显示“正在连接媒体服务器”，然后显示“准备就绪”，但没有图像出现，或视频窗口有红“X”出现，部分可以听到声音。

解答：1、因网络带宽不足，数据传送失败导致此现象――可以通过下载（不要用下载工具）BBOL页面左边的下载视频电话文件，仅保存文件到本地，测试网络速度，如下载速度不低于40KB/秒（300Kb/秒），即可正常观看。否则请联系网络服务提供商，一般保证到电信的带宽在1M以上观看效果比较好；
2、因Windows Media Player解码插件安装不完全导致――请重新安装Windows Media Player软件。另外，若Flash player尚未安装，也无法观看，在打开BBOL视频时会提示安装，直接按照提示操作即可。

问题二： 弹出视频窗口后，视频显示窗口左下角的状态栏没有“准备就绪”、“正在播放”等状态显示，可以听到声音。

解答：1、请检查Internet Explorer浏览器的版本。建议使用Internet Explorer 6.0版本，其它浏览器通常都带有阻止弹出窗口或者智能屏幕网页内容等功能，可能妨碍正常观看视频。
2、您若安装了可以阻止弹出窗口或者智能屏蔽网页内容等的工具，例如3721、GoogleTools，需要将其中“禁止下载和播放flash”、“禁止下载和播放视频”、“阻止弹出窗口”、“拦截弹出内容”等相关选项的选择去掉，选择“信任此网站内容”。

问题三：观看视频时，显示花屏或者只看到人影，色彩失真，可听到声音。

解答：这是显卡驱动安装不正确导致，请尝试重新安装显卡的驱动或者重新安装操作系统。

问题四：观看直播时，经常为黑屏；偶尔能看到又太慢，又有跳动，画面不连续。不稳定。

解答：此情况为网络传输带宽不足所致。BBOL视频传输采取编码率为298Kbps。可以通过下载（不要用下载工具）BBOL页面左边的下载视频电话文件，仅保存文件到本地，测试网络速度，如下载速度不低于40KB/秒（300Kb/秒），即可正常观看。否则请联系网络服务提供商，一般保证到电信的带宽在1M以上观看效果比较好。

问题五：希望视频图像能大些，清晰些。

解答：由于受到现有网络带宽的限制，经过测试，为了得到最佳效果，包括清晰度，流畅度等，目前宝宝在线采取的视频传输的编码比特率298Kbps，它的输出窗口为320*240。所以，它的最佳观看屏幕大小为默认屏幕大小。

问题六：点击班级观看视频后到显示播放画面等待时间太久。

解答：观看视频通常需要1分钟左右的连接服务器进行缓冲的时间。如果缓冲时间较长，则有可能是电脑本身问题导致响应过慢，或者网络带宽不够，传输速度慢。

问题七：有时无法链接宝宝在线页面，或者点击请登陆后弹出页面提示该页无法显示。

解答：这是本地网络不稳定导致。请刷新浏览页面。

问题八：输入用户名密码点击提交时，总提示输入用户名密码不对。

解答：请确认你输入的大小写。BBOL登陆的用户密码大小写敏感，请按键盘上的Caps Lock(或Shift)键切换大小写，输入你的正确用户名、密码。